+ En la empresa o servicio, en el momento que se produce la incidencia objeto de reclamación:

– Se debe solicitar al personal de establecimiento, que tiene la obligación de entregarnos la Hoja Oficial de Reclamaciones.

– En este caso, el formulario se compone de tres copias: una para el establecimiento, otra para la Administración y otra para el cliente, usuario o usuaria.

– El cliente, usuario o usuaria debe dejar siempre una copia en el establecimiento.

– El cliente, usuario o usuaria es el responsable de tramitar la reclamación,

– En la hoja pueden expresar de manera reducida su versión de los hechos tanto el cliente, usuario o usuaria como el denunciado o denunciada (persona que representa a la empresa o servicio). Es conveniente adjuntar además toda la documentación de la que se disponga (facturas, contratos, publicidad…).

– El cliente, usuario o usuaria puede solicitar factura simplificada de los servicios o productos consumidos para adjuntar a la reclamación. En este caso, siempre deberá abonar el precio de los mismos.

– El cliente, usuario o usuaria es la persona responsable de tramitar la reclamación, y por tanto deberá llevar su denuncia a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, en el Servicio de Consumo de la Administración del Principado de Asturias o en las oficinas de registro de cualquier otro organismo de la Administración del Principado de Asturias, de la Administración Local (ayuntamientos) o de la Administración del Estado.

+ En las Oficinas Municipales de información al Consumidor:

– Cubriendo el Formulario oficial de la Administración del Principado de Asturias.

– Acudiendo directamente a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) donde encontrará los formularios disponibles.

+ De manera telemática en la sede electrónica del Principado de Asturias:

– También puede presentar su denuncia de forma telemática en la sede electrónica del Principado de Asturias, si dispone de un certificado digital o DNI electrónico.

Más información aquí.