Con carácter anual Visita Gijón/Xixón encarga la realización de un informe que mide la satisfacción de las personas usuarias que acuden al servicio de información turística local, Infogijón.

El estudio plantea como objetivo principal: conocer la satisfacción de los usuarios del servicio respecto al mismo prestando, especial atención a aspectos como el trato dispensado por el personal, la rapidez de atención o la calidad de la información. También, recaba información respecto a la señalización y accesibilidad de las oficinas, el horario de atención al público y las demandas de información planteadas por los usuarios.

Por primera vez desde que se viene realizando el estudio se ha complementado la muestra de encuestas obtenidas en los puntos de información turística con otra muestra independiente, en la que se ha encuestado a 200 personas “viajeras” (residentes y no residentes en Gijón/Xixón) para conocer qué importancia tienen para ellos determinados elementos de un servicio de información turística, con independencia de la ciudad en la que se encuentren. Esta información permite comparar la satisfacción obtenida para cada uno de los distintos elementos del servicio analizados con la importancia que los usuarios conceden a cada uno de ellos para, de este modo, conocer cuáles deben ser mejorados de manera prioritaria.

El servicio Infogijón también ha sido evaluado objetivamente mediante la realización de 20 mystery shopping (12 presenciales y 8 telefónicas) tal y como se hizo en años anteriores. Los resultados agregados de estas evaluaciones también figuran en os estudios resultantes.

Del estudio realizado se realizan dos informes, uno general y otro específico de temporada alta, con los datos concretos de los meses de julio, agosto y septiembre.

Puedes encontrar los informes completos a continuación.