Sur une base annuelle Visitez Gijón/Xixón commande la préparation d’un rapport mesurant la satisfaction des usagers qui se présentent au service local d’information touristique, Infogijón.

L’objectif principal de l’étude est : connaître la satisfaction des utilisateurs du service à son égard, en accordant une attention particulière à des aspects tels que le traitement fourni par le personnel, la rapidité d’attention ou la qualité de l’information. Également, il recueille des informations concernant la signalisation et l’accessibilité des bureaux, les heures d’ouverture au public et les demandes d’information soulevées par les usagers.

Pour la première fois depuis la réalisation de l’étude, l’échantillon d’enquêtes obtenu dans les points d’information touristique a été complété par un autre échantillon indépendant, dans lequel 200 « voyageurs » (résidents et non-résidents en Gijón/Xixón) pour connaître l’importance qu’ils accordent à certains éléments d’un service d’information touristique, quelle que soit la ville dans laquelle ils se trouvent. Ces informations permettent de comparer la satisfaction obtenue pour chacun des différents éléments du service analysés avec l’importance que les utilisateurs accordent à chacun d’eux afin de savoir lesquels doivent être améliorés en priorité.

Le service Infogijón a également été évalué objectivement en réalisant 20 visites mystères (12 en personne et 8 par téléphone) comme cela a été fait les années précédentes. Les résultats globaux de ces évaluations apparaissent également dans les études qui en résultent.

A partir de l’étude réalisée, deux rapports sont préparés, un général et un autre spécifique pour la haute saison, avec des données spécifiques pour les mois de juillet, août et septembre.

Vous pouvez trouver les rapports complets ci-dessous.