Entreprises et services
ENTREPRISES TOURISTIQUES DE LA PRINCIPAUTÉ
- QUELS SONT CONSIDÉRÉES DES ENTREPRISES TOURISTIQUES :
S’applique aux entreprises et services qui doivent être inscrits au Registre des entreprises touristiques de la Principauté des Asturies :
+ Hébergement de tourisme rural.
+ Hôtels ou pensions.
+ Maisons de vacances et maisons à usage touristique.
+ Appartements touristiques.
+ Auberges touristiques.
+ Entreprises hôtelières.
+ Agences de voyages ou centrales de réservation.
+ Entreprises de tourisme actif.
+ Camps touristiques.
- TRAITEMENT
+ La démarche doit toujours être effectuée par le client ou l’utilisateur des services touristiques signalés.
+ Le client, utilisateur ou utilisateur remplira la fiche. Cela peut être fait au siège du service ou de l’entreprise, ou vous pouvez prendre le formulaire et le remplir à un autre moment.
+ Le client, utilisateur ou usager peut demander une facture simplifiée des services ou produits consommés à joindre à la réclamation. Dans ce cas, vous devez toujours en payer le prix.
+ La réclamation peut être faite de deux manières :
– En personne, dans les bureaux du Bureau du Service Citoyen, des Bureaux d’Aide à l’Inscription des Ministères de la Principauté des Asturies ou par l’un des moyens prévus à l’article 16.4 de la Loi 39/2015 du 1er octobre sur la procédure administrative commune des Administrations Publiques. Consultez les informations du Service d’Assistance aux Citoyens de la Principauté des Asturies ici.
– Via le site Internet de la Principauté des Asturies, pouvoir accéder à la procédure via ce lien.
RESTE DES ENTREPRISES PRIVÉES DANS LA PRINCIPAUTÉ DES ASTURIES
- COMMENT FAIRE LA RÉCLAMATION
+ Dans l’entreprise ou le service, au moment où survient l’incident faisant l’objet du sinistre :
– Vous devez en faire la demande auprès du personnel de l’établissement, qui a l’obligation de nous remettre le Feuillet Officiel de Réclamation.
– Dans ce cas, le formulaire est composé de trois exemplaires : un pour l’établissement, un autre pour l’Administration et un autre pour le client, utilisateur.
– Le client, utilisateur doit toujours en laisser une copie dans l’établissement.
– Le client, utilisateur ou utilisatrice est responsable du traitement de la réclamation,
– Sur la fiche, tant le client, l’utilisateur que l’accusé (personne représentant l’entreprise ou le service) peuvent exprimer leur version des faits de manière réduite. Il est également conseillé de joindre toute la documentation dont vous disposez (factures, contrats, publicité…).
– Le client, utilisateur ou usager peut demander une facture simplifiée des services ou produits consommés à joindre à la réclamation. Dans ce cas, vous devez toujours en payer le prix.
– Le client, utilisateur ou utilisateur est la personne responsable du traitement de la réclamation et doit donc déposer sa plainte auprès des Bureaux municipaux d’information des consommateurs, du Service des consommateurs de l’Administration de la Principauté des Asturies ou des bureaux d’état civil de tout autre organisme de l’Administration de la Principauté des Asturies, de l’Administration Locale (municipalités) ou de l’Administration de l’État.
+ Aux Bureaux municipaux d’information aux consommateurs :
– Couvrant le Formulaire officiel de l’Administration de la Principauté des Asturies.
– Aller directement au Bureaux municipaux d’information aux consommateurs (OMIC) où vous trouverez les formulaires disponibles.
+ Par voie électronique au siège électronique de la Principauté des Asturies :
– Vous pouvez également déposer votre réclamation par voie électronique au siège électronique de la Principauté des Asturies, si vous disposez d’un certificat numérique ou d’un DNI électronique.
Plus d’informations ici.